TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WUZI COMO EMISORA

Última actualización: enero de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") regulan la relación entre PW ONLINE MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. ("WUZI" o la "Emisora") y las personas morales que contraten o utilicen los instrumentos y/o servicios de pago de WUZI.

1. Identificación de WUZI y carácter de Emisora

WUZI es la denominación comercial de PW ONLINE MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. Es una sociedad constituida conforme a las leyes de México. Actúa como Emisora de los instrumentos y/o servicios de pago que ofrezca a sus Clientes.

WUZI cuenta con la infraestructura tecnológica y el personal necesarios para prestar estos Servicios.

• Denominación social: PW ONLINE MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. ("WUZI").
• Tipo de sociedad: Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable.
• Domicilio social: Calle Leibnitz 20, int. 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México.
• Contacto: contacto@wuzi.mx

WUZI, como Emisora, se sujeta a la legislación mexicana de servicios de pago y a la supervisión de las autoridades competentes.

Que tienen el significado siguiente. Los términos no definidos se entienden conforme a la Legislación Aplicable y a los Documentos del Servicio.

• "Emisora" o "WUZI": PW ONLINE MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V., en su carácter de emisora de los instrumentos y/o Servicios de pago.
• "CNBV": la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
• "Servicios": los servicios de emisión, administración y/o procesamiento de instrumentos de pago que WUZI ofrece a El Cliente. Sus características (cuentas, saldos, límites, etc.) están en los Documentos del Servicio.
• "El Cliente": la persona moral que contrate, adquiera o utilice los Servicios de WUZI, directamente o mediante intermediarios autorizados.
• "Documentos del Servicio": en conjunto: estos Términos y Condiciones, el contrato o carátula de adhesión, el Aviso de Privacidad, el tarifario, y cualquier otro documento aplicable a un Servicio.
• "Día Hábil": cualquier día distinto de aquél en que las instituciones de crédito del país estén autorizadas u obligadas a permanecer cerradas.
• "Evento de Incumplimiento": cualquier incumplimiento de las obligaciones de WUZI o de El Cliente previsto en este documento o en los Documentos del Servicio.
• "Legislación Aplicable": las leyes, reglamentos, disposiciones administrativas, circulares, reglas y demás ordenamientos aplicables a WUZI y a los Servicios.

3. Objeto y aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan el registro, la contratación, el uso, la administración y, en su caso, la terminación de los Servicios de WUZI.

Aplican a WUZI como Emisora y a El Cliente, conforme a los derechos y obligaciones de cada uno.

Deben interpretarse junto con el contrato de adhesión, el Aviso de Privacidad, el tarifario y los demás Documentos del Servicio. En caso de contradicción, prevalecerá el documento que jurídicamente corresponda.

Consultar el sitio web de WUZI, registrarse como persona moral o contratar un Servicio implica aceptar estos Términos y Condiciones. Esta aceptación podrá manifestarse por medios electrónicos, cuando la ley lo permita, y su registro sirve como evidencia de la voluntad manifestada.

4. Registro y requisitos de El Cliente

Los interesados solo podrán contratar los Servicios por los canales autorizados por WUZI.

El registro y la contratación deben cumplir los requisitos, procedimientos y documentación que WUZI establezca, y las disposiciones de las autoridades competentes.

El procedimiento de registro podrá incluir, según aplique:

• El alta del interesado como cliente.
• La entrega de la información y documentación requerida.
• La aceptación de estos Términos y Condiciones.
• El cumplimiento de los requisitos de elegibilidad del Servicio.
• Cualquier otro requisito de los Documentos del Servicio.

WUZI podrá pedir a El Cliente la información necesaria para verificar su identidad, capacidad jurídica y origen de los recursos. Esto incluye identificación y conocimiento del cliente, y prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo.

La contratación de los Servicios está sujeta a su disponibilidad y a las condiciones que establezca WUZI.

5. Funcionamiento de la operación / plataforma

WUZI podrá comunicarse con El Cliente, dar información y hacer notificaciones por:

• Correo electrónico.
• El sitio web oficial de WUZI.
• Plataformas o aplicaciones autorizadas.
• Cualquier otro medio permitido por la ley.

La titularidad de los Servicios, saldos o instrumentos de pago se acredita con los mecanismos y registros de WUZI. WUZI reconoce como cliente a quien esté legítimamente registrado o identificado.

6. Características de los instrumentos u operaciones de pago

Los Documentos del Servicio de cada instrumento o Servicio de pago establecen sus características, entre otras:

• Tipo de instrumento o cuenta.
• Moneda.
• Límites de operación y de saldo.
• Comisiones aplicables.
• Mecanismos de disposición.

Estos Términos y Condiciones son el marco general de la relación con El Cliente. No modifican ni sustituyen las condiciones particulares de un Servicio: si hay una disposición específica, prevalece el Documento del Servicio correspondiente.

El precio y las comisiones de cada Servicio se dan a conocer a El Cliente en el tarifario y demás medios de información. WUZI puede modificar unilateralmente estas condiciones económicas conforme al tarifario vigente.

7. Derechos y obligaciones de las partes

7.1 Derechos de El Cliente

• Recibir los recursos, saldos o beneficios del Servicio contratado.
• Acceder a la información del Servicio contratado por los canales autorizados de WUZI.
• Exigir el cumplimiento de las obligaciones de WUZI derivadas de los Servicios.
• Recibir un trato equitativo respecto de otros Clientes en condiciones equivalentes.

El ejercicio de estos derechos está sujeto a los requisitos, procedimientos y plazos de los Documentos del Servicio.

7.2 Obligaciones de WUZI

• De dar: entregar a El Cliente los recursos, saldos o beneficios contratados.
• De hacer:
• Cumplir sus obligaciones de información.
• Mantener vigentes sus autorizaciones y registros para operar como Emisora.
• Conservar los registros y documentación de los Servicios.
• Cumplir la normativa corporativa, financiera, fiscal, de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y de protección de datos.
• De no hacer: no incumplir sus obligaciones frente a El Cliente ni contravenir la ley y los Documentos del Servicio.

7.3 Obligaciones de El Cliente

El Cliente deberá:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Resguardar sus credenciales de acceso y medios de disposición.
• Utilizar los Servicios conforme a estos Términos y Condiciones y a la ley.
• Notificar oportunamente a WUZI cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

Las obligaciones específicas de cada Servicio (por ejemplo, límites de uso, o condiciones de activación o cancelación) se detallarán en los Documentos del Servicio correspondientes.

7.4 Información a El Cliente

WUZI dará a El Cliente la información que esté legalmente obligada a divulgar. La información del sitio web de WUZI es solo informativa y no sustituye los Documentos del Servicio ni la información oficial; en caso de discrepancia, prevalece esta última.

8. Comisiones, costos e impuestos

El Cliente podrá pagar comisiones por contratar, usar o administrar los Servicios. Estas comisiones se informarán antes y constarán en el tarifario o en los Documentos del Servicio. Si un tercero cobra una comisión, WUZI no responde por los montos que no determine, cobre o administre directamente.

Los pagos, comisiones y beneficios de los Servicios están sujetos al régimen fiscal mexicano. WUZI hará las retenciones que le correspondan y entregará la documentación fiscal respectiva. Cada Cliente es responsable de sus propias obligaciones fiscales.

Antes de contratar un Servicio, El Cliente podrá consultar las condiciones económicas aplicables: comisiones, gastos, impuestos y retenciones.

9. Riesgos

Usar los Servicios implica riesgos operativos, tecnológicos, legales y regulatorios. El Cliente debe analizar esta información antes de contratar.

• Riesgo operativo: errores humanos, fallas de sistemas, o errores de terceros pueden afectar la administración y el procesamiento de pagos.
• Riesgo tecnológico y de ciberseguridad: los sistemas de WUZI o de terceros pueden sufrir fallas, accesos no autorizados o ataques cibernéticos.
• Riesgo regulatorio: cambios legales, reglamentarios o de criterio de las autoridades pueden afectar las actividades de WUZI o las condiciones de los Servicios.
• Riesgo fiscal: las operaciones pueden estar sujetas a impuestos y retenciones; cada Cliente responde por sus propias consecuencias fiscales.
• Riesgo por terceros: la falla de proveedores tecnológicos u otros terceros que participen en los Servicios puede afectar su disponibilidad.

10. Pagos, liquidaciones o disposición de recursos

Los Servicios podrán contemplar la disposición, transferencia o liquidación de recursos a favor de El Cliente, conforme a los Documentos del Servicio.

Si la fecha de procesamiento o liquidación no es un Día Hábil, la operación sigue las reglas de los Documentos del Servicio. Las operaciones están sujetas a retenciones, impuestos y demás disposiciones fiscales aplicables.

11. Cancelación, suspensión y terminación

Hay un Evento de Incumplimiento cuando WUZI o El Cliente no cumplan una obligación de este documento, los Documentos del Servicio o la ley. Si el incumplimiento puede corregirse, se otorgará el plazo que fijen los Documentos del Servicio.

WUZI podrá suspender o cancelar el acceso de El Cliente ante un Evento de Incumplimiento, uso indebido, o si lo pide una autoridad competente (por ejemplo, en prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita). WUZI notificará a El Cliente cuando la ley lo permita.

La suspensión o terminación del sitio web, la plataforma, un canal o un Servicio no libera a WUZI de sus obligaciones legales sobre los recursos o saldos de El Cliente. Al terminar un Servicio, subsisten, en lo aplicable:

• Los pagos o liquidaciones pendientes.
• La confidencialidad y protección de datos personales.
• La propiedad intelectual.
• La conservación de registros.
• El cumplimiento fiscal y regulatorio.
• La atención de reclamaciones pendientes.

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un Servicio conforme a los términos, plazos y procedimientos de los Documentos del Servicio.

12. Limitación de responsabilidad

WUZI es responsable de cumplir sus obligaciones conforme a la ley, este documento y los Documentos del Servicio. Ninguna cláusula pretende excluir, limitar o renunciar a responsabilidades que la ley no permita excluir o limitar.

Si proveedores tecnológicos u otros terceros independientes realizan actividades de los Servicios, WUZI no responde por actos u omisiones atribuibles solo a ellos y fuera de su control. Esto no afecta las obligaciones de supervisión, selección o coordinación de WUZI.

WUZI no será responsable por interrupciones, retrasos o indisponibilidad de los Servicios causados exclusivamente por:

• Fallas de proveedores de telecomunicaciones.
• Interrupciones de infraestructura tecnológica de terceros.
• Ciberataques de terceros.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Esto aplica siempre que WUZI haya cumplido sus medidas de prevención, seguridad y continuidad exigibles.

Ninguna cláusula de este documento limita obligaciones irrenunciables, derechos de orden público de El Cliente, o responsabilidad por dolo cuando la ley prohíba limitarla. Si una disposición resulta inválida, ilegal o abusiva, se tendrá por modificada o inaplicable solo en lo necesario para cumplir la ley, sin afectar las demás disposiciones.

13. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento o retraso causado por caso fortuito o fuerza mayor: un evento extraordinario, imprevisible o inevitable, fuera de su control razonable, que le impida cumplir. Por ejemplo: desastres naturales, guerra o disturbios, actos de autoridad, emergencias sanitarias extraordinarias, fallas generalizadas de infraestructura tecnológica, o ciberataques extraordinarios que no pudieron preverse.

Para que un evento tenga estos efectos, la parte afectada deberá acreditar que:

• El evento estaba fuera de su control razonable.
• Impidió o dificultó materialmente el cumplimiento.
• El incumplimiento no fue deliberado.
• Se tomaron medidas razonables para prevenir o mitigar sus efectos.
• Se informó oportunamente a la otra parte, cuando fue posible.

Mientras dure el evento, la obligación podrá suspenderse o diferirse solo en lo que la ley permita. La parte afectada debe hacer esfuerzos razonables para reanudar su cumplimiento en cuanto sea posible. Un caso fortuito o fuerza mayor no exonera automáticamente a WUZI de sus obligaciones sobre los recursos de El Cliente; esto se evalúa según las circunstancias.

14. Propiedad intelectual

Son propiedad de WUZI o de sus titulares respectivos todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• El sitio web, plataformas y sistemas de WUZI.
• Software y aplicaciones.
• Marcas, nombres comerciales y logotipos.
• Diseños, contenidos, textos, gráficos e interfaces.
• Bases de datos y metodologías.

Su disponibilidad en el sitio web o plataformas de WUZI no transmite ni cede estos derechos a El Cliente, salvo que se indique lo contrario.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos de WUZI no podrán usarse, reproducirse ni explotarse sin autorización previa de su titular, salvo los usos que permita la ley.

El acceso o uso de las plataformas de WUZI no da a El Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software o los sistemas. Salvo autorización expresa, queda prohibido:

• Copiar, reproducir o modificar el software.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los sistemas.
• Intentar obtener el código fuente.
• Crear obras derivadas.
• Usar los sistemas para desarrollar servicios competidores.

Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de WUZI o de terceros podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

15. Protección de datos personales

WUZI, como responsable del tratamiento de datos personales, tratará los datos de El Cliente, sus representantes, apoderados y demás personas relacionadas con los Servicios, conforme a la ley de protección de datos personales.

WUZI podrá recabar, utilizar, almacenar, conservar y, en su caso, transferir datos personales para:

• Identificar y verificar la identidad de El Cliente.
• Gestionar las relaciones jurídicas de la contratación y uso de los Servicios.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contractuales.
• Atender solicitudes, consultas y reclamaciones.
• Cumplir obligaciones de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
• Administrar registros de los Servicios.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de WUZI, disponible en https://wuzi.mx/aviso-privacidad.

Los titulares de datos personales podrán ejercer, cuando proceda, sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) mediante el procedimiento y los medios de contacto del Aviso de Privacidad de WUZI.

WUZI implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado. Los conservará el tiempo necesario para cumplir sus finalidades y las obligaciones legales, regulatorias, contractuales o fiscales aplicables.

16. Comunicaciones electrónicas

WUZI podrá utilizar medios electrónicos y de comunicación a distancia para dar información, hacer notificaciones y comunicarse con El Cliente, conforme a la ley.

Las notificaciones al correo o a los datos de contacto de El Cliente se consideran válidas cuando la ley o los Documentos del Servicio lo permitan. El Cliente debe mantener su información de contacto correcta y actualizada. WUZI no responde si no puede comunicarse por información incorrecta o desactualizada de El Cliente, salvo que la ley diga lo contrario.

Cuando la ley lo permita, las partes podrán usar medios electrónicos, firmas electrónicas u otros mecanismos de autenticación para expresar su consentimiento y celebrar actos jurídicos. El registro electrónico de esta aceptación sirve como evidencia de la voluntad manifestada.

WUZI protegerá con medidas de seguridad los sistemas y medios electrónicos de sus comunicaciones. El Cliente debe proteger sus dispositivos, credenciales y contraseñas. WUZI no responde por fallas o interrupciones fuera de su control razonable, sin perjuicio de sus obligaciones legales.

17. Modificaciones a los Términos

WUZI podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios en sus actividades, servicios, procesos, la ley, la regulación o los criterios de las autoridades competentes.

Las modificaciones se publican en el sitio web de WUZI con la fecha en que surten efectos. Por regla general, surten efectos desde su publicación, salvo que la ley exija otro plazo o procedimiento.

Cuando una modificación afecte de manera relevante los derechos u obligaciones de El Cliente, WUZI hará las comunicaciones correspondientes conforme a la ley.

Las modificaciones no afectan los derechos ya adquiridos por El Cliente sobre operaciones previas, salvo que la ley lo permita. WUZI podrá conservar versiones anteriores de este documento para transparencia y consulta.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Este documento y la relación entre WUZI y El Cliente se rigen por las leyes federales de México aplicables a los servicios de pago, incluyendo:

• La legislación mercantil.
• La legislación civil federal, de forma supletoria.
• Las disposiciones fiscales.
• Las disposiciones de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo.
• La legislación de protección de datos personales.

Si hay una diferencia entre este documento y los Documentos de un Servicio, prevalecen estos últimos en lo permitido por la ley. Ninguna disposición de este documento excluye, limita o modifica leyes imperativas o de orden público. WUZI está sujeta a la supervisión de las autoridades competentes en servicios de pago.

Cualquier controversia sobre la interpretación, cumplimiento o validez de este documento que no se resuelva entre las partes se someterá a los tribunales competentes de México. Esto no afecta las facultades de las autoridades financieras o de protección al consumidor, ni los mecanismos de defensa que la ley reconozca a El Cliente.

19. Contacto, quejas y reclamaciones

WUZI pone a disposición de El Cliente y demás interesados los siguientes medios de contacto, para consultas, solicitudes, aclaraciones y reclamaciones:

• Emisora: PW ONLINE MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V. ("WUZI").
• Correo electrónico: contacto@wuzi.mx
• Domicilio para notificaciones: Calle Leibnitz 20, int. 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México.

El Cliente podrá usar estos medios para pedir información, hacer consultas, solicitar aclaraciones, reportar incidencias y presentar reclamaciones sobre actos, omisiones u operaciones de WUZI. En la medida de lo posible, las reclamaciones deben incluir:

• Nombre y datos de contacto del reclamante.
• El Servicio relacionado.
• Descripción clara de los hechos.
• La petición concreta.

WUZI atenderá las solicitudes y reclamaciones en los plazos de ley o, a falta de plazo, en uno razonable según la complejidad del asunto. Presentar una consulta ante WUZI no limita el derecho de El Cliente a acudir ante autoridades, tribunales o mecanismos de defensa, incluyendo la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

20. Vigencia y fecha de actualización

Estos Términos y Condiciones entran en vigor al publicarse en el sitio web de WUZI. Permanecen vigentes hasta que se modifiquen conforme a la Cláusula 17, sin perjuicio de la vigencia de los Documentos del Servicio de cada Servicio.

Fecha de esta versión: enero de 2026.

21. Prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita

WUZI cumplirá sus obligaciones de identificación y conocimiento del cliente, y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo. Podrá pedir a los interesados la información necesaria para verificar su identidad, capacidad jurídica y origen de los recursos, como condición para contratar o usar los Servicios.

22. Documentos del Servicio

Las condiciones específicas de cada Servicio —tipo de instrumento, límites, comisiones y mecánica de disposición de recursos, entre otras— están en los Documentos del Servicio correspondientes. Deben consultarse junto con este documento. Si hay contradicción, prevalecen los Documentos del Servicio, en lo que la ley permita.